Politique de remboursement

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours s'écoulent depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d'échange.  

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.  

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.  

Procédure obligatoire de retour

Avant tout renvoi d'article, vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : Arsmook@outlook.com.  

Aucun retour ne sera accepté sans prise de contact préalable avec notre support. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte du centre de retour approprié.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.  

S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.  

Articles endommagés ou défectueux

Nous ne remplaçons ou ne remboursons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit défectueux, envoyez-nous immédiatement un e-mail à Arsmook@outlook.com avec une photo ou une vidéo du problème constaté.  

Frais d'expédition pour le retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné sans preuve de livraison.